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Responsable Plateau Senior

Date de publication : 29/11/2017
Référence : RP
Entité : TOTAL CALL (Casablanca)
Localisation : CASABLANCA
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Total Call, entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, ce centre d’appel, leader dans la réception d’appel compte actuellement 1200 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un très grand fournisseur d'accès Internet Français.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers l'intégration et le Bien-être de nos équipes.

Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement un Responsable Plateau Senior.

Poste

Reportant au responsable opérationnel, vous animez une équipe constituée de 4 à 5 Responsables d’équipes et d’une centaine de Conseillers Multimédia. Vous êtes le garant des résultats qualitatifs et quantitatifs de vos équipes selon les objectifs fixés par votre responsable opérationnel.

Vos missions consistent à :
- Piloter votre activité tout en appliquant les méthodologies définies par l’entreprise.
- Recruter, manager et développer les équipes de production.
- Proposer et mettre en place des procédures en vue d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de l’entreprise.
- Gérer la performance de vos équipes et développer les compétences de vos collaborateurs.
- Être l’interlocuteur principal des clients et des équipes en interne sur les questions de production.
- Gérer les indicateurs de performance de vos équipes.
- Garantir un bon climat social au sein de votre plateau.
- Garantir la satisfaction des clients.

Profil

Vous êtes issu d'une formation Bac + 4, en management, gestion des entreprises, commerce ou équivalent
- Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire .
- Expérience en management opérationnel.

Qualités requises :
- Leadership.
- Force de proposition.
- Sens de l’initiative.
- Capacité d’analyse.
- Autonomie.
- Capacité de négociation.
- Parfaite maîtrise des outils MS Office.

En intégrant notre Groupe, vous vous offrez de réelles perspectives d'évolutions.