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Stage : Management de la Qualité

Date de publication : 12/04/2018
Référence : CBD
Entité : MCRA (Paris)
Localisation : PARIS
Type de contrat : Stage (6 mois)
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Contexte : Au sein du Groupe Iliad, nous accordons à la qualité une place essentielle. Afin d’accompagner le développement des Centres de Relation Abonné de la marque Free dans une démarche permanente d’amélioration et en plaçant nos Freenautes au cœur de notre attention, MCRA (Management Centre de Relation Abonné, société située au siège d’Iliad/Free) souhaite aujourd’hui innover en créant sa propre norme qualité interne.

Diplôme visé : Bac +3 à 5
Spécialité : Management de la Qualité / des organisations
Durée du contrat : 4 à 6 mois dès que possible.
Horaire : Temps plein
Type de contrat : Stage
Lieu : Paris 8ème + déplacements ponctuels sur les centres (France, Maroc, merci de vous renseigner si votre convention de stage le prévoit)

Si vous vous sentez en phase avec nos valeurs et nos envies, que pour vous le bonheur de nos Freenautes est aussi important que celui de nos Freehelpers, alors rejoignez-nous au sein d’un univers enchanteur et innovant en joignant votre CV et lettre de motivation à votre candidature !! Nous n‘attendons plus que vous !!

Date limite de candidature le 18/05/18

Poste

Au sein du Pôle Direction Qualité Freenautes, vous serez rattaché(e) au Manager de projet Qualité Normative. Votre mission principale sera d’accompagner/d’épauler l’équipe Direction Qualité Freenautes dans la réalisation de cette nouvelle norme.
Cet accompagnement sera l’occasion pour vous de réaliser les activités suivantes :
• Découvrir les process de l'entreprise et de son organisation ;
• Participer aux réunions de brainstorming sur les différents centres de Relation Abonné ;
• Etre force de propositions sur des améliorations potentielles, participation active à l’évolution du système existant (Norme NF) ;
• Mettre en application les Référentiels de Service et de Management ;
• Participer à la rédaction de la nouvelle norme interne ;
• S'approprier la documentation qualité existante et identifier les besoins de création, d’évolution et de mise à jour des documents ;
• Simplifier le système en homogénéisant la documentation selon la nouvelle nomenclature de la nouvelle norme ;
• Contribuer à créer / mettre à jour les procédures pour maintenir et améliorer le système qualité ;
• Proposer des améliorations concernant la méthodologie et la nomenclature de classement de contenus ;
• Accompagner les actions de communication et la conduite du changement à l’occasion du déploiement de la nouvelle norme.

Des déplacements ponctuels sur nos centres sont à prévoir dans le cadre de cette mission. (France Maroc, merci de vous renseigner si votre convention de stage le prévoit)

Profil

Exigences Profil :
- Intégré(e) à un cursus de formation supérieure spécialisée dans la Qualité ou le Management des organisations, vous avez un attrait marqué pour le domaine de la qualité, le management et la gestion de projet ;
- Vous désirez découvrir la Culture Free et partagez ses valeurs : Proximité, Simplicité, Bienveillance, Intégrité, Humilité et Excellence ;
- Le bien-être au travail, l’enchantement et la symétrie des attentions sont des notions qui vous parlent ;
- Etre familiarisé(e) avec les démarches d’amélioration continue ;
- Vous avez l’esprit d’équipe et prenez des initiatives ;
- Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), synthétique et êtes doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles (multiples interlocuteurs) ;
- Vous êtes curieux (se), êtes tourné(e) vers l’innovation, faites preuve d’une grande créativité (rédaction, présentation, supports, etc.) ;
- Vous savez vous adapter aux situations imprévues et vous vous épanouissez dans un environnement dynamique ;
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office (principalement Word, Powerpoint et Excel), êtes à l’aise avec les outils de communication digitale (Intranet, plateformes collaboratives).

Si vous vous sentez en phase avec nos valeurs et nos envies, que pour vous le bonheur de nos Freenautes est aussi important que celui de nos Freehelpers, alors rejoignez-nous au sein d’un univers enchanteur et innovant !! Nous n‘attendons plus que vous !!