Nos offres d'emploi

Conseiller Multimédia (H/F) - Asynchrone 04 juin 2018 - CDI

Date de publication : 12/04/2018
Référence : CM ASY CDI
Entité : CERTICALL (Marseille)
Localisation : Marseille
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnée à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

Au sein du Centre de Contacts de Marseille, nous recherchons des Conseillers Multimédia (H/F) qui viendront renforcer nos équipes Asynchrone.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque Free (jeune et novatrice) :

- Traiter la demande de l’abonné dans un esprit de fidélisation et y apporter une réponse complète et fiable quel que soit le média utilisé.

- Historiser tous les contacts avec les abonnés.

- Appels sortants : contacter l’abonné à bon escient afin qu’une réponse à sa demande écrite soit traitée plus rapidement.

- Appels entrants : répondre à la demande des abonnés.

- Rédiger des réponses ciblées et adéquates relatives aux demandes des abonnés.

Profil

Issu(e) d’une formation de niveau BAC + 2 idéalement dans les domaines suivants : relation clientèle, gestion administrative…L’expérience en centre d’appels serait un plus.

- Doté(e) de grandes capacités rédactionnelles (syntaxe, vocabulaire, grammaire)
- D’une bonne fluidité verbale
- D’une forte capacité d'analyse et de synthèse
- D’une bonne capacité d'écoute.
- Bienveillant(e) et assidu(e)
- Bonne gestion des conflits
- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
- Empathique et naturellement enthousiaste
- Gout pour l'expression écrite
- Bonne gestion de la relation abonné

Caractéristiques de l'offre :
- Société : CERTICALL (Groupe ILIAD)
- Type de contrat : CDI à temps plein (annualisation).
- Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13)
- Service : Asynchrone
- Jours d'ouverture: du lundi au samedi
- Horaires d’ouverture du service : 08h-20h00
- Salaire mensuel brut : 1664.17€ + Primes sur objectifs
- Formation interne de 4 semaines
- Démarrage prévu le 04 juin 2018