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Conseiller Multimédia (H/F) - Fidélisation Abonnés - Bordeaux - 2018

Date de publication : 23/05/2018
Référence : CM_APSO_06_2018
Entité : EQUALINE (Bordeaux)
Localisation : BORDEAUX
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Vous souhaitez mettre votre passion et votre engagement au service de FREE ?

La société Equaline sas, centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, recrute 10 Happiness Freehelpers - Conseillers Multimédia (H/F), pour renforcer son service Fidélisation Abonnés Freebox.

Avec plus de 600 collaborateurs, Equaline est un centre de contacts dédié à la relation abonné de FREE.

Reconnue pour son excellente qualité de vie au travail, Equaline a obtenu la 9ème place du palmarès Great Place To Work en 2018. L’innovation, la passion et l’enchantement abonnés font partis de notre quotidien.

Postes à pourvoir à compter du 04 juin 2018.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur :
http://www.equaline.fr/
https://www.facebook.com/EqualineBordeaux

Poste

Intégré(e) à nos équipes fidélisation, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :
• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l'on vous confie, jusqu’à la résolution ;
• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.

Caractéristiques de l'offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre de contacts de la marque Free - Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Fidélisation Abonné (APSO)
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h - 21h (Rotation par semaine type)
• Salaire brut mensuel : 1694€ de fixe + Primes sur objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Vous possédez :

• d'excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.