Nos offres d'emploi

CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) - Assistance Commerciale ACF - Bordeaux - 2017

Date de publication : 18/10/2017
Référence : CM-ACF-2017
Entité : EQUALINE (Bordeaux)
Localisation : Groupe Iliad/Free
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

EQUALINE sas, centre de contacts des abonnés Free sur Bordeaux, c'est :

- faire partie du Groupe Iliad, groupe novateur et en plein essor ;
- un centre de relation abonné soucieux de satisfaire et de répondre aux attentes des Freenautes (certifié de la norme NF Services depuis 2008) ;
- 600 collaborateurs heureux de travailler ensemble (15e place du palmarès "Great Place to Work" 2017) ;

Rejoignez-nous, en devenant l'un des 12 nouveaux Conseillers Multimédia (H/F) pour notre activité d'Assistance Commerciale Freebox !

12 Postes à pourvoir en CDI à l'issue d'une Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) du 25/10/2017 au 08/12/2017.

La POEI sera assurée par l'organisme de formation LP CONSEIL.

Pour plus d'information sur Equaline, consultez nos sites Internet :
http://www.equaline.fr/
https://www.facebook.com/EqualineBordeaux/

Pour candidater, envoyez votre lettre de motivation et un Curriculum Vitae actualisé à recrutement@lpconseil.com

Pour plus d'information sur le dispositif POEI, rapprochez-vous de votre conseiller Pôle Emploi.

Poste

Après la formation en POEI, vous serez intégré(e) à nos équipes Après-Vente du centre d’appels et aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

• Traiter les demandes des Abonnés Freebox (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, modification des options, explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;

• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ;

• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;

• Fidéliser nos abonnés en personnalisant chacun de vos appels.

Caractéristiques de l'offre :
• Société : Equaline s.a.s. (Centre d'appels de la marque Free - Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées) proposé à l'issue de la POEI sur validation de prérequis.
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Assistance Commerciale
• Horaires d’ouverture du site EQUALINE : du lundi au samedi, 08h - 21h (Rotation par semaine type), jours fériés
• Salaire brut mensuel contractuel : 1694€ de fixe + Primes sur objectif (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions commerciales ou dans la relation client. Vous possédez :

• une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet.
• d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie et êtes doté(e) d'un excellent rebond commercial. Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• une efficacité dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• un sens du service et recherchez la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.