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Conseillers en Assistance Commerciale et Fidélisation - Réception d'Appels (H/F)

Date de publication : 22/12/2016
Référence : RA
Entité : TOTAL CALL (Casablanca)
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client , compte actuellement 1600 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le developpement des compétences de nos collaborateurs.

Dans le cadre de notre croissance d’activité, nous recrutons actuellement des Conseillers en Assistance Commerciale et Fidélisation en réception d'appels - Temps plein (44 H/ Semaine, Disponibilité éxigée de 5h à 23h, Planning rotatif).

Poste

Rattaché à votre Responsable d'Equipe, votre mission consiste à :

1- Assister nos clients en répondant efficacement selon les chartes et procédures mises en place,
2- Participer au développement de nos activités à travers des remontées terrains et des propositions pertinentes,
3- Fidéliser nos clients en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration basée sur la satisfaction client.

Profil

Vous êtes issu d'une formation Bac+2 et plus en Commerce, Marketing ou équivalent, passionné par la gestion de la relation client.
Vous maîtrisez l'outil informatique,
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et d'une capacité d'argumentation à toute épreuve,
Excellente maîtrise de la langue française
Une expérience réussie dans le domaine sera un atout
Vous avez le goût du Challenge? vous appréciez le travail d'équipe?

Vous souhaitez tracer un réel parcours professionnel, Rejoignez nos équipes !

Les avantages de l'offre:
Rémunération très attractive.
CDI, CNSS, Mutuelle dès l'embauche.
Transport assuré.
Restauration offerte (un repas gratuit par jour).
Réelles perspectives d'évolution.