Nos offres d'emploi

MANAGER DE PROJETS TELECOMS/TELEPHONIE (H/F)

Date de publication : 08/03/2017
Référence : MCRA_MPT_2017
Entité : MCRA (Paris)
Localisation : Paris (8e)
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Venez participer à la grande aventure FREE !

La société MCRA, dédiée au Management des Centres de Relation Abonné du groupe, recherche afin de renforcer son équipe Infrastructures IT, un Manager de Projets Téléphonie (H/F).

CARACTÉRISTIQUES DU POSTE :
• Société de rattachement : MCRA
• Lieu de travail : Paris 8e (rue de la Ville L’évêque)
• Type de contrat : CDI (période d'essai de 3 mois renouvelable), temps plein.
• Convention collective : SYNTEC
• Statut : Cadre intégré
• Salaire : 34 K€ bruts annuels + variables sur objectifs

Poste

En collaboration avec le Responsable des Infrastructures, vous participerez au développement et à la gestion des infrastructures téléphonies pour les centres de contacts.

Au sein de l’équipe Infrastructures, vous aurez pour principales responsabilités :

• La gestion des projets téléphoniques des centres de contacts :

- Être l’interlocuteur privilégié des équipes internes et le fournisseur de la plate-forme de téléphonie, pour les activités d’appels entrants, les campagnes d’appels sortants et administratifs,
- Assurer la définition des besoins fonctionnels et techniques sur les projets téléphoniques,
- Assurer la coordination et le suivi des phases de design, réalisation, test et mise en place des projets avec tous les interlocuteurs internes et externes,
- Réaliser les cahiers de test, et faire exécuter les corrections,
- Piloter les changements, prononcer la recette,
- Documenter les systèmes et l'architecture en place, élaborer les procédures d'exploitation, en rapport avec la norme NF EN 15838,
- Reporter régulièrement votre activité.

• La gestion de l’infrastructure Téléphonique

- Écrire et publier les procédures de gestion téléphonie,
- S'assurer de la bonne application des règles d'utilisation de la téléphonie de production et administrative,
- Structurer les informations afin de mettre en œuvre les nouvelles approches et/ou process (optimisation),
- Faire le suivi des incidents et problèmes, aider au diagnostic,
- Élaborer, mettre en place et réaliser des reportings sur l’activité téléphonie (capacité, disponibilité, utilisation et lutte contre la fraude),
- Proposer des actions d’amélioration techniques ou fonctionnelles, de simplification ou d'industrialisation.

Profil

De formation informatique BAC +2/+3, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine.

Les compétences techniques requises sont les suivantes :
- Technologies VOIP/CUCM Cisco
- Téléphonie de centre d'appels
- Méthodes de gestion de projet

Les qualités recherchées :
- Sens du relationnel, bonne capacité de communication écrite et orale, capacité de travail en équipe ;
- Rigoureux, autonome et dynamique ;
- Capacités d’analyse, de synthèse ;
- Flexibilité, capacité à s’adapter aux changements ;
- Disponibilité, confidentialité ;
- Maîtrise de l’anglais (lu et écrit) ;