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Conseiller Multimédia (H/F) - Assistance Technique Mai 2017

Date de publication : 20/03/2017
Référence : MRS-CM AST Mai 2017
Entité : CERTICALL (Marseille)
Localisation : Marseille
Type de contrat : CDI

Entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

Au sein du Centre de Contacts de Marseille, certifié de la norme Qualité "NF Service" depuis 2008, nous recherchons des Conseiller(e)s Multimédia qui viendront renforcer nos équipes Assistance Technique.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :
• De conseiller, dépanner et assister nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur

Caractéristiques de l'offre :
• Société : CERTICALL (Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein, 35h hebdomadaires
• Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13)
• Service : Assistance Technique
• Jours d'ouverture: du lundi au samedi
• Horaires d’ouverture du service : 08h-20h
• Salaire mensuel brut : 1664.17€ + Primes sur objectifs

Date de démarrage : Mai 2017

Profil

Possédant une première expérience en relation client (en face à face et/ou au téléphone) et des connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.

Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac à Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous pouvez bénéficier d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste? Alors rejoignez-nous!