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FORMATEUR (TRICE) RELATION ABONNES

Date de publication : 22/05/2017
Référence : Réf-FRA
Entité : TOTAL CALL (Casablanca)
Localisation : CASABLANCA
Type de contrat : CDI

Entreprise

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1600 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Dans la perspective d'enrichir et développer notre équipe managériale, nous recrutons actuellement un Formateur Relation Abonnés.

Poste

Rattaché au Directeur de Site, vos principales missions en tant que Formateur Relation Abonnés sont :

Contribuer, en relation avec le département Conception, à la création et à l’évolution des modules de formation (proposition d’axes de travail/suggestions/réflexions pour améliorer les actions existantes)
Assurer l’animation des programmes ou modules de formation spécialement conçus pour les équipes opérationnelles
Réaliser des actions de formation comportant de nombreuses simulations permettant de mettre en application en situation les connaissances acquises
Accompagner les nouveaux collaborateurs sur le terrain au moment de la prise des premiers appels pour renforcer leur confiance et développer leur efficacité et leur autonomie
Assurer des actions de rappel afin de favoriser la progression individuelle et collective
Evaluer les acquis de la formation et mettre en place un suivi qualitatif des actions
Etre le contact sur site du Pôle Formation pour faciliter la mise en œuvre des actions à déployer.

Poste basé à Casablanca, déplacements ponctuels en France.

Profil

Issu(e) d'une formation Bac + 4 minimum (recommandé), ayant travaillé au moins 2 ans en tant que formateur et comme manager d’une équipe de conseillers , votre pratique confirmée du traitement des appels entrants et sortants vous positionne en expert de la relation client.

Vous présentez des compétences en matière de :

Maîtrise des méthodes pédagogiques et des techniques d’animation
Capacité à gérer la résistance au changement
Expression et communication (orale et écrite)
Qualités relationnelles et techniques de communication interpersonnelle
Sens du service client et capacité de compréhension
Sens de l’organisation, rigueur
Respect des engagements et des délais
Dynamisme
Disponibilité
Résistance au stress
Autonomie
Réactivité

En rejoignant notre Groupe, de réelles perspectives d'évolutions s'ouvrent à vous !