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Conseiller Multimédia - Assistance TECHNIQUE - Temps Partiel 18h/sem - Marseille - 31 juillet 2017

Date de publication : 06/07/2017
Référence : CDD_Etudiant_AST_18h_MRS_31072017
Entité : CERTICALL (Marseille)
Localisation : Marseille
Type de contrat : CDD (7 mois)
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE et Free Mobile, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

La société Certicall, centre d'appels du Groupe Iliad sur Marseille, certifié AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute, dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, des HAPPINESS FREEHELPERS - CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), en Temps Partiel, pour renforcer son service ASSISTANCE TECHNIQUE FREE ADSL (Hotline Internet Free).

12 postes en CDD de 7 mois à pourvoir à compter du 31 juillet 2017.

Horaire du temps partiel :
- Lundi : 17h-20h
- Mardi : Repos
- Mercredi : 17h-20h
- Jeudi : 17h-20h
- Vendredi : 17h-20h
- Samedi : 09h-15h
- Dimanche : Repos

PÉRIODE DE FORMATION A TEMPS COMPLET DU 31/07 au 04/08.

Poste

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles du centre d'appels, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant de la marque :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;
• De faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;
• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

Caractéristiques de l'offre :
• Type de contrat : CDD de 7 mois
• Convention Collective : Télécommunications
• Mutuelle d'Entreprise
• Lieu de travail : Marseille (13)
• Service : ASSISTANCE TECHNIQUE ADSL Free
• Salaire horaire brut : 10.39€

Profil

En tant qu' ETUDIANT , vous recherchez un emploi vous permettant de financer vos études ou le développement de votre activité, d'enrichir votre expérience professionnelle et de développer vos compétences.

Possédant un esprit logique et des connaissances informatiques, vous maîtrisez l’outil informatique et êtes amateur de nouvelles technologies.

Doté(e) d' EXCELLENTES QUALITÉS RELATIONNELLES, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux(-se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste? Alors rejoignez-nous!