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Conseiller Multimédia (H/F) - Fidélisation Abonnés - Bordeaux - 2017

Date de publication : 20/09/2017
Référence : CM-APSO-2017
Entité : EQUALINE (Bordeaux)
Localisation : Bordeaux(33)
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

EQUALINE sas, centre de contacts sur Bordeaux, c'est :

- faire partie du Groupe Iliad, groupe novateur et en plein essor ;
- un centre de relation abonné soucieux de satisfaire et de répondre aux attentes des Freenautes (certifié de la norme NF Services depuis 2008) ;
- 600 collaborateurs heureux de travailler ensemble (15e place du palmarès "Great Place to Work" 2017) ;

Rejoignez-nous en devenant l'un des 10 nouveaux Conseillers Multimédia (H/F) que nous recherchons pour notre activité Fidélisation Abonnés Freebox !

Curieux d'en savoir plus sur Equaline...rendez-vous sur :
http://www.equaline.fr/
https://www.facebook.com/EqualineBordeaux/

Poste

Intégré(e) à nos équipes Après-Vente du centre d’appels, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant(e) de la marque FREE :

• de conseiller, fidéliser et suivre les cas abonnés que l'on vous confie, jusqu’à la résolution ;
• de participer à des campagnes de prévention en appels entrants et sortants favorisant la fidélisation de nos abonnés Free.

Caractéristiques de l'offre :

• Société : Equaline s.a.s. (Centre de contacts de la marque Free - Groupe ILIAD)
• Type de contrat : CDI à temps plein (35h annualisées) dès le 02/10/2017
• Lieu de travail : BORDEAUX LAC (33)
• Service : Fidélisation Abonné (APSO)
• Horaires d’ouverture du service : du lundi au samedi, 08h - 21h (Rotation par semaine type)
• Salaire brut mensuel : 1694€ de fixe + Primes sur objectifs (quantitatifs et qualitatifs)
• Service d'accompagnement à l'installation pour un déménagement de plus de 70km via la société http://www.via-humanis.fr/

Profil

De formation commerciale de niveau Bac+2 souhaitée, vous bénéficiez d’une expérience professionnelle confirmée dans la vente ou la négociation commerciale (une première expérience dans le télémarketing sera appréciée).

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et d'une bonne capacité de rebond commercial, vous êtes tenace et aimez convaincre.

« Fan » de nouvelles technologies et à l’aise avec l’outil informatique, vous saurez faire partager votre passion du Multimédia avec nos freenautes.

Disposant d’un esprit logique et soucieux(-se) de la prise en charge des abonnés, vous savez gérer des situations complexes et difficiles, commerciales et/ou techniques.

Vous saurez faire preuve d'écoute et de pédagogie afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des abonnés en personnalisant vos échanges et en valorisant les offres et services FREE.

D’un tempérament dynamique et souriant, vous appréciez le travail en équipe, tout en ayant un goût prononcé pour les challenges ce qui vous permettra de dépasser vos objectifs.

Consciencieux (-se) et professionnel(le) vous saurez être ponctuel(le) et assidu(e) afin de garantir une continuité de service aux abonnés.