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Responsable d'Equipe Sénior

Date de publication : 06/09/2017
Référence : RE
Entité : TOTAL CALL (Casablanca)
Localisation : Casablanca
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Total Call, Entreprise à capitaux français est une filiale du groupe ILIAD, acteur majeur sur le marché français de l'accès à Internet et des télécommunications. Crée en 2005, notre centre de la Gestion Relation Client, compte actuellement 1600 collaborateurs qui assistent et conseillent les clients d'un fournisseur d'accès Internet Français innovateur et en pleine expansion.

Positionné parmi les premiers grands centres d’appels au Maroc, nous avons privilégié une Politique RH tournée vers la valorisation du potentiel et le développement des compétences de nos collaborateurs.

Poste

En tant que Responsable d'équipe, vos principales missions seront :

Encadrement et accompagnement d'une équipe de Conseillers
Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
Identification des besoins en coaching et en formation continue
Participation au Recrutement des futurs collaborateurs

Profil

Vous êtes issu d'une formation Bac +4, en management, gestion des entreprises, informatique ou équivalent
Vous justifiez d'une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de Management dans le domaine des centres d'appels

Vos atouts :

Vous aimez travailler en équipe, tout en restant concentré(e) sur l'atteinte des objectifs
Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous avez le goût du challenge
Vous maîtrisez la langue française à l'oral et à l'écrit
Vous maîtrisez l'outil informatique

En rejoignant notre Groupe, de réelles perspectives d'évolutions s'ouvrent à vous !

Type de contrat : CDI