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Conseiller (H/F) FREE - Assistance Technique 04 février 2019 - CDI

Date de publication : 12/12/2018
Référence : CM AST 04 février & 25 février 2019 CDI
Entité : CERTICALL (Marseille)
Localisation : Marseille
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnée à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ? Nous recherchons des Conseiller(e)s Multimédia qui viendront renforcer nos équipes Assistance Technique.

Date de démarrage des contrats: 04 février 2019 & et 25 février 2019.

Par ailleurs, si vous êtes éligible au contrat de professionnalisation, nous vous offrons la possibilité d'obtenir le diplôme de niveau 4 de Conseiller Clientèle à Distance (reconnu dans le domaine des télécommunications) en intégrant nos équipes en contrat de professionnalisation CDI.

Poste

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.

Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.

Vos principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE:

- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité ;
- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur ;
- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute ;
- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.

• Lieu de travail et des entretiens : Marseille (13006)
• Service : Assistance Technique
• Jours d'ouverture: du lundi au samedi
• Horaires d’ouverture du service : 08h-20h
• Salaire mensuel brut : 1677.50 € + Primes sur objectifs

Profil

Possédant une première expérience en relation client (en face à face et/ou au téléphone) et des connaissances informatiques, vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique et êtes amateur de Nouvelles Technologies.

Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac à Bac+2 ou autodidacte (informatique, multimédia ou réseau), vous pouvez bénéficier d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires.

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs et faites preuve de pédagogie. Vous savez gérer vos échanges avec directivité, en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

D’un tempérament calme et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.

Vous êtes consciencieux (se), ponctuel(le), assidu(e) et appréciez le travail en équipe.

Vous vous retrouvez dans ce descriptif de poste? Alors rejoignez-nous!