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Chargé de pilotage des campagnes appels sortants

Date de publication : 13/03/2019
Référence : NO
Entité : MCRA (Paris)
Localisation : PARIS
Type de contrat : CDI
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Face à cette forte croissance, Free continue d'étoffer son équipe ! Venez participer à cette grande aventure en affichant votre passion, vos talents et vos connaissances au sein de l’équipe Infrastructure.
La société MCRA, dédiée au Management des Centres de Relation Abonné du groupe,

Poste

Le chargé de pilotage des campagnes sortantes est directement rattaché au Responsable du pôle Planification et Optimisation du pilotage de la production.

Les principaux interlocuteurs du chargé de pilotage des campagnes sortantes sont :
 Le Responsable d’équipe Vigie, pour la définition des priorités du service ;
 Les Responsables d’Activité, Directeurs de sites, Responsables Opérationnels ou Responsables Plateau, en cas d’incident ou d’alerte ;
 Les vigies locales (internes/externes) pour la répartition des flux et activités en fonction du dimensionnement en temps réel ;
 Le chargé de pilotage des campagnes sortantes n’a pas de relation subordonnée.
La mission du chargé de pilotage des campagnes sortantes est de contribuer à garantir l’ajustement Ressources / Campagne / Planification en temps réel, sur l’ensemble des activités dites sortantes (APSO FID / RDB / PTO ..)
 Contribuer à la cohérence de l’ensemble des cellules de pilotages des flux ;
 Contribuer à une bonne Qualité de Service en veillant à l’optimisation du dimensionnement des ressources des plateaux et du pilotage des flux en temps réel et différé.
Sans préjudice des dispositions légales et réglementaires, les fonctions précises devant être exercées par le collaborateur en respect de la présente fiche pourront être raisonnablement modifiées de temps à autre par la Société, dans la mesure où elles sont compatibles avec ses responsabilités, sans que de telles modifications ne puissent constituer une modification du Contrat.
Déplacement Fréquent en France et à l'étranger.

Profil

Formation :

Compétences et connaissances :
 Maîtrise des outils bureautiques (Windows Pack Office, Lotus Note,…)
 Connaissance de l’environnement technique d’un centre d’appel (outils CRM, téléphonie, bases de connaissance)

Qualités :
 Capacité à travailler en équipe
 Capacité de communication orale et écrite
 Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques
 Bonne connaissance de l’organisation interne
 Réactivité, diplomatie, bonne gestion du stress et d’un tempérament proactif