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Manager de Projet Reconquete

Date de publication : 13/03/2019
Référence : NO
Entité : MCRA (Paris)
Localisation : PARIS
Type de contrat : CDD
Fonction : Centres de contact et autres

Entreprise

Face à cette forte croissance, Free continue d'étoffer son équipe ! Venez participer à cette grande aventure en affichant votre passion, vos talents et vos connaissances au sein de l’équipe Infrastructure.
La société MCRA, dédiée au Management des Centres de Relation Abonné du groupe,

Poste

Le MANAGER DE PROJET Activités est hiérarchiquement rattaché au responsable d’activité RECONQUÊTE & ÉLITE

Les principaux interlocuteurs du MANAGER DE PROJET Activités sont :
• Les Responsables d’Activités référent pour les sites de production et les activités dans son périmètre
• La Direction de production
• Les Managers de projet Process & Connaissance, Formation, Qualité

Le MANAGER DE PROJET Activités n’a pas de relation subordonnée.
La mission du manager de projet activités est de participer au suivi des résultats et au contrôle de la qualité des prestations des activités, « synchrone » et/ou « asynchrone » qui lui sont confiés, sur un périmètre de sites de production défini.
Il est amené à coordonner le déploiement d’une activité de production et doit veiller à ce que les procédures soient appliquées en analysant les écarts et en accompagnant la montée en compétences des conseillers de ces sites
Déplacements fréquents (à minima 5 jours par mois)
Temps plein suivant le planning défini par sa hiérarchie

Profil

Compétences et connaissances :

- Connaissance du milieu des centres d’appels et de la gestion de la relation client ;
- Gestion de projet ;
- Management transverse ;
- Capacité à travailler en équipe ;
- Sens de l’écoute et de diplomatie ;
- Bonne capacité de communication orale et écrite ;
- Capacité d’analyse ;
- Sens de l’initiative, autonomie et rigueur ;
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel et Power Point).