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Chargé(e) d'Activité

Date de publication : 16/05/2019
Entité : MCRA (Paris)
Localisation : PARIS
Type de contrat : CDD (6 mois)

Entreprise

Face à cette forte croissance, Free continue d'étoffer son équipe ! Venez participer à cette grande aventure en affichant votre passion, vos talents et vos connaissances au sein de l’équipe Infrastructure.
La société MCRA, dédiée au Management des Centres de Relation Abonné du groupe.

Déplacements fréquents (une à plusieurs fois par mois)

Poste

Le Chargé d’Activité aura, avec l’accompagnement et les préconisations du Responsable d’Activité, pour mission les éléments suivants :

Le Chargé d’Activité aura, avec l’accompagnement et les préconisations du Responsable d’Activité, pour mission les éléments suivants :
1 - Mise en place des Tableaux de bord de suivi d’Activité
- Consolidation des résultats permettant aux intervenant des activités de suivre l’actualité
- Formalisation des méthodes d’analyses nécessaires au pilotage de l’activité en vue d’accompagner les intervenants
- Partager les Tableaux de bord aux intervenants pour initier les actions de pilotage (CoProd, CoPil)
- Tenir un journal d’événement et de décision sur les activités permettant de suivre dans le temps l’actualité
- En Maîtrise d’ouvrage : Automatiser la constitution des Tableaux de bord et leur partage
2 - Mise à jour du descriptif d’Activité en vue de son intégration dans la documentation Qualité 2.0
- En coordination avec le Service Qualité, travailler sur la remise en forme du descriptif d’Activité
- Consulter les FreeHelpers pour déterminer les besoins d’information pouvant se trouver dans ce descriptif
3 - Cartographie des pratiques FreeHelper
- Consolider les indicateurs de pratiques disponibles dans un tableau de bord en vue d’en permettre le pilotage. Ces indicateurs pouvant être mesurés (codages et KPI) ou évalués (QIF)
- Formaliser les méthodes de pilotage de ces pratiques au travers des Tableaux de Bord avec les opérationnels
- En Maîtrise d’ouvrage : Automatiser la constitution des Tableaux de bord et leur mise à disposition aux FreeHelpers en le rendant disponible

Profil

BAC+2

Compétences et connaissances
• Techniques d’évaluation
• Fondamentaux de la Relation Abonné
• Expérience liée à l’activité concernée (interne ou externe) – notamment si statut Confirmé ou Expérimenté
• Ancienneté minimum de 12 mois (en cas de mobilité interne)
• Capacité à analyser et formaliser (capacités rédactionnelles)
• Maîtrise des procédures et outils de la société (en cas de mobilité interne)
• Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques, en particulier Excel et PowerPoint

Qualités
• Sens du client
• Rigueur et sens de l’organisation
• Esprit d’initiative et d’analyse
• Excellent relationnel (statut Expérimenté)
• Créativité
• Force de proposition (statut Expérimenté ou Confirmé)
• Sens du travail en équipe et du management transverse
• Etre ambassadeur des décisions de la Direction